Međutim, ako postoje druge, značajnije konfliktne situacije, onda im je potrebna dodatna strategija za ispravno i brzo rješavanje, ili, inače, mogu uzrokovati napetost u odnosima ili uzrokovati osjećaje neprijateljstva. Da bi postali uspješni, imati dobre odnose u obitelji ili sa bliskim ljudima, treba znati kako je moguće pravilno komunicirati s obitelji i kako riješiti sukobe u organizaciji.
Odmah je potrebno napomenuti činjenicu da sukobi nisu uvijek loši. Ako ispravno modelirate situacije sukoba, možete pobijediti od toga! Budući da ne treba zaboraviti da sukobi uvijek donose s njima određene promjene i omogućuju ljudima da se poboljša i uče. Sukobi potiču maštu i znatiželju, oni nas spasavaju od predvidljivosti i monotonije života. Kada se otplaćuju, može se uspostaviti bliži odnos između ljudi.
Ali ponekad sukobi mogu uzrokovati ozbiljnu štetu prema odnosima, oni oduzimaju energiju, vrijeme i čak novac. Dugotrajni sukobi zasigurno će utjecati na vaše zdravlje, i mentalno i mentalno, što će nepovoljno utjecati na vaš rad i odnose s voljenima.
Da biste riješili sukobe u organizaciji ili obitelji, upotrijebite stilove svojih rješenja, koji su navedeni u nastavku.
Pa što biste trebali učiniti i reći je li situacija u sukobu. Prema psihologima, postoji pet vrsta ponašanja:
Natjecanje.
U pravilu, natjecanje odražava želju za zadovoljavanjem osobnih potreba drugih ljudi (model "pobjeda / poraza"). Ljudi s teškom prirodom obično odlučuju kako bi riješili sukobe. Uz sve to, oni mogu koristiti različite načine kako bi postigli svoj cilj: autoritet, moć, veze, iskustvo itd.
Koncesija.
Zadatke znače da najprije stavljate potrebe drugih ljudi, umjesto vlastitog (model "poraz / pobjeda"). Odlazak na koncesije je neophodan samo onda kada jedna od stranaka uključenih u sukob nije toliko zainteresirana za potpuno braniti svoje osobne interese (možda će misliti da su interesi druge stranke važniji). Ovaj stil ponašanja je učinkovit kad je potrebno spriječiti podjelu u odnosima i sačuvati sklad. To se može učiniti kada je potrebno riješiti sukobe u organizaciji, jer u ovom slučaju korisna suradnja treba biti važnija od osobnih interesa.
Izbjegavajte sukobe u organizaciji, umjesto njihovog dopuštenja.
Ljudi koji preferiraju ovaj stil ponašanja, u pravilu, pokušavaju se ne usredotočiti na sukob, oni su jednostavno ravnodušni prema osobnim i potrebama / strahovima drugih ljudi. To je učinjeno kada ljudi ne žele imati zajednički posao s protivnikom. Može biti učinkovito samo ako se koristi kao kratkotrajna (srednja) strategija sve dok se situacija ne potpuno razjasni ili se sve emocije zaustavljaju.
Povoljna suradnja.
Ljudi koji odaberu ovaj stil, žele ispuniti potrebe ili strahove svojih ili drugih. Suradnja će zahtijevati puno više energije i vremena od ostalih stilova ponašanja. Obično ljudi koji vole ovaj stil, u početku pokušavaju riješiti sukob ne baš brzo.
Kompromis.
Kompromis je nešto između svih gore navedenih ponašanja. Ovaj stil, na ovaj ili onaj način, dovest će do djelomičnog zadovoljenja potreba / briga / brige obiju strana. Kompromis se može koristiti kada su ciljevi obje strane dovoljno važni, ali ne 100%.
Glavne faze rješavanja sukoba:
Organizacija bilateralnog dijaloga. Skupite vrhunske menadžere i druge kolege i recite im da ste potpuno otvoreni i pozorni prema potrebama zaposlenika organizacije i iskreno razgovarajte o problemu koji se pojavio, pokušavajući to jednom zauvijek ukinuti. Međutim, nemojte zaboraviti, svatko ima pravo izraziti svoje stajalište.
Sudjelovanje u dijalogu sukobljene stranke. Treba imati na umu da obje strane u sukobu moraju simultano sudjelovati u dijalogu. Vrlo je važno biti u mogućnosti slušati vašeg protivnika, a zatim poduzeti strateški korektnu odluku koja zadovoljava obje strane.
Obrada svih primljenih informacija treća je faza rješavanja sukoba u organizaciji ili tvrtki. Oba suprotstavljena strana su dužna ponovno razmotriti primljene informacije, kao i ponovno razmotriti njihove osjećaje i shvatiti što je izvorno uzrokovano sukobom.
Puna ili djelomična postignuća! Ovo je sljedeći učinkovit psihološki alat za rješavanje sukoba. Taj proces karakterizira uspostava suglasnosti i povjerenja.
Potreba da se riješimo neslaganja. Kada se postigne približan konsenzus, tada je pregled nekih nesuglasica koje obje strane imaju. Sada je vrlo važno jasno definirati za sebe da sve dok se potpuno ne razumijete, vaše emocije, ne možete nadvladati razlike.
Konsolidacija primljenog ugovora. Ovo je posljednja faza rješavanja sukoba. U ovoj fazi osigurani su sporazumi i postignut je kompromis.