U društvenom oglašavanju na televiziji iu novinama često se spominju takozvani "hitni brojevi hitne pomoći", "hotline". Njihova je zadaća pomoći onima koji se osjećaju prisiljenima na situaciju iz koje, čini se, nema apsolutno nikakvog izlaza. No, svatko ne može probiti svoju dušu, govoriti i učiniti apsolutno anonimno. Što je? Jesu li telefoni "pomoći" učinkoviti ili nema smisla zvoniti za pomoć?
Za koga je potrebno?
Naravno, glavna upotreba takve pomoći nije samo izliti dušu, razgovarati i učiniti ga apsolutno anonimno, već ukloniti situaciju ekstremnog stresa. Kada netko odluči hoće li živjeti ili umrijeti, takav je telefon pri ruci.
U nekim slučajevima, ne primjećujemo kako se "ulažemo" u problem, pogoršavamo. U nekom trenutku, jednostavno nema dovoljno moralne i duhovne snage da bi napravili još jedan skok i izašli iz tame. U takvim je slučajevima dizajniran tzv. Helplines.
Drugo je pitanje je li dispečeri (pretpostavkom - profesionalni psiholozi) mogu pomoći pozivatelju . Uostalom, on ne samo treba izliti svoju dušu, govoriti i učiniti ga apsolutno anonimno - on treba kvalificiranu pomoć.
Ponekad, iz jedne ili dvije riječi osobe koja preuzme poziv potencijalnog samoubojstva (ako zbilja zovete štagljem lopatom) to ovisi, hoće li ta osoba živjeti ili ne. To je težak, iscrpljujući posao. Ovo je neka vrsta hodanja uz rub, na samom rubu. Malo više - i čovjek će pasti. I morate istodobno suosjećati s njim i dati dobar udarac kako bi pronašao snagu za život, borbu, borbu.
Postojanje takvih socijalnih usluga dokaz je dobrobiti zemlje i dovoljne brige za ljude.
Povijest "hotline"
Najčešće je odrasla osoba prepuštena sebi. Kolege na poslu rado raspravljaju o novoj seriji i uživaju u detaljima svojih problema s prijateljima. Rođaci imaju tendenciju da poučavaju, kontroliraju i ne ulaze u situaciju i pomažu. Ljudske misli mogu dovesti do vrlo daleko - pogotovo kada je sam i sam sa sobom iznova i iznova "pomiče" njegovu situaciju.
Ispada da je u New Yorku bio jedan svećenik, Harry Warren, koji je bio prvi koji je razmišljao o tome da ljudima pruži priliku da izlije svoju dušu, da progovori i da to čini apsolutno anonimno. Probudio se noću telefonski poziv - stranac je molio za sastanak. No, protestantski pastor je odgovorio da se crkva otvara ujutro. Sljedećeg jutra svećenik je doznao da je pozivatelj završio svoj život. Zapanjeni svećenik odmah je objavio: "Prije nego što odlučujete umrijeti, nazovite me u bilo koje doba dana".
Telefonska "relay race" prošla je polako - samo sredinom 50-ih. u Engleskoj, drugi svećenik je stvorio takvu službu.
Uvjeti za postojanje "usluge povjerenja"
Sada postoji mnogo telefonskih linija. U pravilu, oni su specijalizirani - oni predlažu izlijevanje duše na jedan broj, razgovor i apsolutno anonimno s tinejdžerima, drugima - žrtvama nasilja i tako dalje.
Međutim, osnovna načela postojanja "pomoćne linije" ne postoje.
Prvo, savjetnici rade - i profesionalni psiholozi i volonteri koji su prošli ozbiljnu obuku.
Drugo, postoji nekoliko pravila :
- anonimnost (i pretplatnik i konzultant),
- povjerljivost liječenja,
- tolerancija (nekritičnost, izostanak osude),
- mogućnost kontrole razgovora - može ga prekinuti i pretplatnik i savjetnik.
Sigurnost "pomoćne linije"
Upućivanje poziva anonimno je potrebno. Ne morate se identificirati, niti prenositi osobne podatke. Prikladno i nadimci i nadimci. A telefonski broj, usprkos suvremenoj tehnologiji ID-a pozivatelja, nije fiksan. Ovaj zahtjev nije toliko udobnost kao i sigurnost.
Sadržaj razgovora ne smije se snimiti na bilo koji način niti prenijeti informacije trećoj strani - čak ni dobi ili kategoriji problema koji se raspravlja.
Jedan od glavnih postulata "hotline" je neka vrsta konformizma, tolerancije, nekritičnosti. Konzultant nema pravo kritizirati i negativno ocijeniti stavove pretplatnika. Neobično dovoljno, to već omogućava učinkovitije rješavanje problema.
Tko radi na "hotline"?
U novinama se ponekad pojavljuju materijali koji opovrgavaju učinkovitost telefonskih linija. Kažu da su pogrešno odgovorili. Podsjetimo se na pravilo kojim se sadržaj razgovora ne može prenijeti trećim stranama. Istodobno raspravljamo o tome što.
Ponekad nam je lakše komunicirati s kolegama u električnom vlaku, minibusu, autobusu, nego s našim rođacima. S nezavisnom osobom koja može izraziti (a možda i sačuvati) svoje mišljenje, lakše je razgovarati. Ne ovisimo o njemu, a on je i od nas. A ako netko želi procijeniti učinkovitost "ispravnosti" anonimne komunikacije - najprije neka pokušava opisati ispravnost začeća i pokušati komentirati ono što se događa između parova koji vole.
Tko zna što točno može postati "okidač" u razgovoru između dva - konzultanta i nezadovoljni životom osobe? Nitko od sudionika u razgovoru nije poznat, a kamoli izvan promatrača. Dakle, pokušati ometati ovaj proces je beskorisno i beznačajno.
Primjeri telefonskih linija u Rusiji
- HIV / AIDS (Moskva);
- telefonska linija za homoseksualce, lezbijke, biseksualce, transseksualce (Moskva);
- psihološka pomoć (Moskva);
i drugima.