Što je etiketa govora? Govor etiketa - pravila pristojne komunikacije i govornog ponašanja. Sposobnost svladavanja govorne etikete pomaže u postizanju vjerodostojnosti, povjerenja i poštovanja prema sebi. Stalna uporaba govornih etiketa u poslovnoj zajednici ima pozitivan dojam o partnerima i klijentima o organizaciji, akumulirajući pozitivan ugled.
Dobro došli.
Na sastanku je neophodno pozdraviti ne samo s onim koga poznajete, već i s onim koga ne znate, ako je potrebno uputiti tu osobu s bilo kojim zahtjevom ili pitanjem. Određena pravila komunikacije i norme etiketa ne postoje samo u odnosu na oblike pozdrava već i na uvjete pod kojima je prikladnije koristiti taj ili onaj oblik.
Obično dobrodošli najprije:
- čovjek - žena;
- mlađi - stariji;
- mlađa žena je najstarija, ali i stariji;
- zaposlenici mlađeg ranga - zaposlenici starijih;
- kasno čekanje;
- onaj koji ulazi u sobu već je prisutan;
- onaj koji prolazi stoji;
- prolazeći - pretjecanjem.
Pod istim uvjetima, prvi pozdrave više pristojne osobe.
Žena koja ulazi u sobu s gostima koji su se tamo okupili, prvo mora biti pozdravljen od prisutnih, bez čekanja da ih ljudi pozdravljaju. U međuvremenu, ljudi ne bi trebali čekati ženu da ih pozdravlja i pozdravlja. Bilo bi bolje da bi se sami ljudi ustali i upoznali.
Ako osoba ulazi u sobu gdje su gosti domaćini pozvani, pozdravite sve goste odjednom ili s pojedincima prisutnih. Približavajući se stolu, netko bi trebao pozdraviti prisutne i ponovno pozdraviti svakog susjeda na stolu, sjedajući na njegovo mjesto. U ovom slučaju, kako u prvom slučaju, tako iu drugom, nije potrebno dati ruku.
Prženje s dama, kao i sa starijim položajem ili dobi, čovjek koji sjedi mora nužno ustati. Ako pozdravlja ljude s kojima neće razgovarati, čovjek ne može ustati, ali samo ustati.
Na službenim prijemima najprije se pozdravlja domaćin ili domaćica, a zatim žene, prvo stariji, zatim mladi; nakon starijih muškaraca, a tek onda ostali gosti. Domaćin i domaćica trebaju se rukovati svim gostima pozvanima u njihovu kuću.
Na recepciji su bračni parovi, a žene najprije pozdravljaju jedni druge, a onda ih pozdravljaju muškarci, a zatim se ljudi međusobno pozdravljaju.
Žena koja odlazi u muškarčevu tvrtku prvi pozdravlja ženu koja hoda ili staja sama. Ako stojite kod nekoga i vašeg suputnika pozdravili ste osobu koju ne znate, trebate mu također pozdraviti. Ako ste upoznali prijatelja u društvu stranca, obojicu biste trebali pozdraviti. Također je potrebno pozdraviti sve u grupi za koju ste prikladni.
Zastupanje.
Postoji niz pravila pristojne komunikacije, koja se mora slijediti prilikom upoznavanja i prezentacije. Čovjek, bez obzira na dob i položaj, uvijek je prvi koji se pojavljuje ženi. Starije žene (kao i službeni položaj) trebaju se upoznati sa mlađim ženama i muškarcima, poznatim osobama - manje poznatim (pod uvjetom da su istog spola i dobi). Ako dva ljudi imaju isti položaj, onda bi mlađi trebao biti upućen starješini, podređen nadređenom, ako je osoba jedna, onda je predstavljen paru ili cijelu grupu, društvu, žena također mora biti prva zastupljena paru. U tom slučaju najprije morate navesti ime osobe koja je zastupljena. Ne možete samo privesti ljude jedni drugima i reći: "Upoznaj". Nije pristojno obvezati ljude da se same nazivaju.
Ako muškarac sjedne dok mu se prikazuje, mora ustati. Žena ne mora ustati, osim onih trenutaka u kojima je zastupljena najstarija (ili pozicija) dama. Nakon susreta s ljudima treba razmijeniti pozdrave ili, vjerojatnije, rukovanje. Prvi koji je dopuštao je onaj kome su predstavljeni. Umjesto ruku poslužite par prstiju ili savjete. Ako dama ili osoba starija osoba ili starost ne daju ruku, morate se malo nakloniti.
Provođenje razgovora.
Ton razgovora trebao bi biti postavljen apsolutno prirodan, kontinuiran, glatki, ali ni u kojem slučaju nemilosrdan i razigran, to znači da morate biti obrazovani, ali ne pedantni, veseli, ali ne biste smjeli baviti, morate biti pristojni, ali ne možete pretjerivati ljubaznost ,
U "visokom društvu" etiketa komunikacije omogućuje vam da razgovarate o svemu, ali ne možete duboko u ništa. Kada govorimo, treba izbjegavati sve vrste ozbiljnih kontroverzi, pogotovo kada govorimo o religiji i politici.
Jednako nužan uvjet za dobro odgojene i pristojne osobe je sposobnost slušanja. Ako ćete moći pažljivo slušati priču bez prekidanja pripovjedača, moći ćete pokazati svoje zanimanje za mjesto s pitanjima, na primjer: "A što se sljedeće dogodilo? "," Nevjerojatno! Kako se to može dogoditi? "," I kako ste se nosili s tim? ", Tada će biti ugodna za bilo koju osobu da razgovara s vama.
Ne pokušavajte suzbiti svog sugovornika s erudicijom. Nitko se više ne želi osjećati glupo od ostalih. Ali ako ne znate nešto, nemojte se ustručavati pričati o tome. Većina ljudi voli razgovarati o nečemu što njihovi sugovornici ne znaju.
U društvu se ne možete početi razgovarati o sebi, sve dok se to ne zatraži. Ali čak iu ovoj situaciji potrebno je biti skroman, nemojte precijeniti sebe i svoje sposobnosti.
Ne biste trebali razgovarati na veliku udaljenost, to privlači pozornost ljudi oko vas, ali ne biste trebali razgovarati "blisko".