Osoba često ima dvije maske, koje se povremeno mijenja. Prvi je njegov "ja", ono što je doista. To je njegova istinska bit, sa svim nedostacima i vrlinama. No, osim ove maske, barem još jedna - ona koju muškarac nosi kada se javno javlja, tzv. "I-image". Ova maska odražava način na koji osoba želi vidjeti sebe, i način na koji želi pokazati drugima da ga vole, kako bi odgovarali okolišu. Jedan od najvažnijih koraka u formiranju ove slike je izbor slike.
Slika je slika poslovne osobe, u kojoj su istaknute vrijedne karakteristike i značajke koje utječu na druge. Slika se formira u procesu osobnih kontakata osobe, kao i na temelju mišljenja koje drugi izrazavaju o njemu.
Dugo je zabilježeno da ljudi više pomažu osobi kojoj se sviđaju i obrnuto.
Stjecanje slike ne bi trebalo postati kraj sam po sebi, ali njegovo svladavanje predstavlja bitan dio osobine ličnosti. Iz slike ovisi želja ljudi da surađuju s osobom ili tvrtkom.
Da bi stvorili dobru sliku, sve je važno: način govora, stil odjeće, dizajn ureda. Najčešće je slika rezultat vještog usmjerenja u određenoj situaciji, odabira pravih obrazaca ponašanja.
Model ponašanja je kompleks znakova (govora, ponašanja, gesta) koji su usmjereni na stvaranje određene slike. Izbor modela ponašanja je reprodukcija ponašanja koja čine osobnost atraktivnom.
Model ponašanja u poslovnim odnosima iznimno je važan. Glavni kriteriji za ispravan izbor modela su:
- Moralno besprijekornost
- Samovrednovanje mogućnosti korištenja određenog modela ponašanja.
- Točna procjena određene situacije.
Da biste zadržali dobru sliku, morate slijediti poslovnu etiketu. U poslovnim odnosima postoji izvorni kodeks zakona, u kojem se propisuje ponašanje ljudi pri obavljanju službene dužnosti. Ovaj skup zakona uključuje pet osnovnih pravila.
- Budite pravovaljani. Nitko ne voli kasniti. Osim toga, kašnjenja ukazuju na vašu nesposobnost i nesigurnost.
- Nemojte reći previše. Morate čuvati tajne svoje tvrtke. Isto vrijedi i za osobne tajne zaposlenika.
- Nemoj misliti samo o sebi, nego o ostalima. Nemoguće je poslovati bez uzimanja u obzir želje partnera. Često, uzroci neuspjeha su manifestacije sebičnosti, želje za štetom natjecatelja. Nemojte ponižavati protivnike, sjetite se da sami možete biti na mjestu uvrijeđenih.
- Odjenite se elegantno. Vaša odjeća bi trebala pokazivati vaš ukus, ali ne biste trebali biti jako različiti od vaše razine osoblja.
- Govorite i pišite kompetentno. Velik dio poslovnog odnosa ovisi o sposobnosti govora. Da biste uspjeli u poslu, trebali biste naučiti umijeće retorike. Diktatura i izgovor također su važni. Pokušajte ne koristiti slamne riječi i uvredljive riječi u svom govoru. Saznajte kako čuti druge i znati pokazati da ste zainteresirani za temu razgovora.
Sukladnost s tim jednostavnim pravilima može uvelike utjecati na vaš napredak na ljestvici karijere. Saznali smo pravila ponašanja na ulici, u transportu, u restoranu, ali iz nekog razloga mnogi zanemaruju najjednostavnija pravila ponašanja na poslu i ne pridržavaju se opće prihvaćenih normi. Čudno, ove su norme važan detalj u sferi poslovnih odnosa. Poznato je da mnoge strane tvrtke plaćaju velike iznose novca za obuku obrasaka ponašanja svojih zaposlenika u poslovnim odnosima.
U velikim organizacijama ne postoje neuravnoteženi, nesputani ljudi. U poslovnim odnosima samopoštovanje, učinkovitost, koncentracija, sposobnost kontrole emocija su vrlo cijenjene. Oni ovdje komuniciraju u rezerviranom obliku, kratko i informativno.
Općenito, prema ponašanju, prema načinu na koji održavaju odnose, može se prosuđivati njihove intelektualne i profesionalne sposobnosti, kao i status institucije u kojoj rade. Tvrtke koje se bore za preživljavanje nemaju dovoljno vremena za takav "luksuz" poput kulture. U tim detaljima prikazuje se "poslovni stil", korporativna kultura i etiketa.
U naše vrijeme, kada se tvrtke bore za svakog klijenta, osoblje koje može komunicirati, poštivati pravila ponašanja i norme pristojnosti su vrlo važne. Kako se ne bi zbunili u svim pravilima poslovnog svijeta, potrebno je izraditi vlastiti model ponašanja i uspostaviti vlastita pravila ili se uspješno prilagoditi postojećim. Na ovaj ili onaj način, ali bez poznavanja osnovnih pravila ponašanja i bez vlastitog modela ponašanja, malo je vjerojatno da će vaše putovanje u poslovnom svijetu dugo trajati.