Nedavno je bliski rođak rekao neugodnu priču. Prije tri godine dovela je svog prijatelja na posao. Nije znala kako učiniti ništa, čak i raditi na računalu. A mjesec dana kasnije rođak je shvatio glupost koju je učinila. Djevojka je počela postavljati cijeli tim protiv nje. Započeli su sukobi. Nikad nije imala takve situacije u drugim poslovima, a ona jednostavno ne zna što učiniti. Neprestano iza leđa tračeva, nema snage i živaca za rad u ovoj situaciji, ali on ne želi napustiti ovaj posao. Drugi problem: ona je vrlo ljubazna osoba i pouzdana. Možda zbog toga ne može podnijeti sebi. Slažem se, ova je situacija prilično tipična (osobito u ženskom timu). Što učiniti s odnosima u timu i kako se ponašati općenito, tako da u budućnosti nema problema? Ispada da je rješavanje problema sukoba na poslu cijela znanost.
U svakodnevnom životu, bilo koja od djevojaka suočava se s puno problema, zadataka i stresnih situacija. Međutim, margina sigurnosti koju zajedno s njima stječemo. životno iskustvo, omogućuje nam da prevladamo sve prepreke. Suočeni s nerješivim, mislimo, situaciji, tražimo pomoć: savjetujemo se s starješinama, dijelimo s prijateljima, družimo se na forumima. U ekstremnim slučajevima prepoznajemo naš poraz u ovom konkretnom slučaju i zaboravimo na to, jer uopće to nije tako važno. No, u procesu akumulacije takvih situacija, osobito u društveno značajnoj sferi, naša sposobnost da se odupre i krene naprijed, unatoč svemu, negdje nestaje. Zamijenjena je strahom, osjećajem bespomoćnosti i nepovjerenjem drugih. Emocije, poput mora u oluji, spremne su nas progutati u prvom pokušaju da izađemo iz ove noćne more i pogledamo što se događa odvojeno.
Nešto slično se dogodilo s rođakom. Njezina je priča probušena očajem i žarom za pomoć. Međutim, vrlo je malo činjenica na temelju kojih bi bilo moguće vratiti situaciju i dati razumne savjete. I je li to potrebno, razumni savjeti? Uostalom, situacija u uredu, kako je opisala naša junakinja, slična je jednostranoj vezi: ona ga voli i ne sviđa joj se. Uz sve posljedice koje slijede: zbunjenost u svrhu, mučnine sumnje, želja za vraćanjem pravde.
Ako vaš radni odnos (s vođom, s kolegama) počeo nalikovati zemljištu ljubavne priče, a emocije prevladavaju nad razumijevanjem radnih zadataka, vlastitom mjestu u tvrtki i tijelima, onda je stvarno vrijeme da to shvatite. Počnimo s malim: morate se smiriti i smiriti svoje osjećaje. Bilo koja od sljedećih vježbi će raditi, ovisno o vašoj mašti. Ako vam ovi problemi poznaju, možete savjetovati sljedeće (barem tako savjetovati psihologe):
- Napišite pisanu žalbu počiniteljima.
- Nacrtajte šareni portret svake od njih, a zatim možete koristiti kao cilj kada igrate pikado.
- Prikupite kolaž (prikladne su reznice iz časopisa) na temu bolnih događaja za vas.
- Sastavite rječnik izrazito štetnih izraza.
- Pomislite na toplomjer koji vam je ometao i označite ga danas.
Prilikom rješavanja problema sukoba, tjelovježba bi trebala biti redovito, strpljivo, u mirnom kućnom okruženju. Preporučljivo je izgovoriti ono što osjećate. I, naravno, možete učiniti sve što želite: suziti papir s portretima u male komadiće, staviti crvene oznake na nezadovoljavajuće ocjene za loše riječi u vašoj adresi, dodijeliti bilo koju fantazijsku kaznu. Vježba ima smisla sve dok unutarnji dijalog sa svim njezinim emocionalnim intenzitetom nije riješen, a planovi za osvetu neće umanjiti. U idealnom slučaju, možete se riješiti pitanja koja nitko ne zna odgovor: "Zašto sam tako iskren?", Ili "Kako se onda može zvati najboljim prijateljem?" Ili "Da li redatelj ne shvaća da je nula bez štapa ? ".
Kada ste emocionalno spremni, možete započeti vježbu koju psiholozi nazivaju "idu dalje od kruga". Njezino značenje je jednostavno: dok ste pili u situaciji kao u kipuću kotao, niste u mogućnosti odrediti što se kuha - kašu ili juhu. Uostalom, vi ste jedna od važnih komponenti ovog piva. Čim saznate što se događa izvana, odmah možete vidjeti mnogo problema koji nisu izravno povezani s vama. Možda, tvrtka prolazi kroz krizu, nema jasne razvojne strategije, vodstvo ne kontrolira situaciju i malo je drugo. To će vam pomoći u utvrđivanju granica između vlastitih interesa i interesa drugih. Tako možete raditi sa širim informacijskim kontekstom i svjesno donositi ključne odluke za sebe.
Da biste izvršili ovu vježbu, morate naučiti i dati se konstruktivnim pitanjima, tj. Onima kojima se može odgovoriti. Na primjer, u razgovorima s drugim ljudima ili izvedeni na temelju analize događaja i aktivnosti dionika. Zapamtite lekcije književnosti u školi: kada ste analizirali književni rad, bili ste izvanjski promatrač, kao stručnjak koji na temelju opisanih činjenica postavlja hipoteze o motivima heroja. I, možda, zamišljali ste sebe u ulozi ovog ili onog junaka i pokušali na svoj unutarnji svijet za sebe. Zašto se ovako ponašao? Koje podatke je imao u to vrijeme? Koje zadatke je riješio? Za čime se trudio? Što ga je spriječilo da ne djeluje drugačije?
Rješavanje problema sukoba na poslu, pokušajte učiniti nešto slično: recite kako se sve događa kada stojite "iza kruga". Pogledajte situaciju u cjelini, s obzirom na međusobne odnose različitih heroja. Zapamtite da ljudi osim posla imaju i druge interese, a možda i nisu toliko usmjereni na rat s vama. Brzo ćete shvatiti, gdje doista nemate dovoljno informacija o tvrtki u cjelini, o pojedinačnim ljudima i gdje se vaši fantazije ometaju. I zašto se u vašem uredu rješavaju nesavršeni konflikti? U tijeku je potrebno razjasniti nešto u razgovorima s zaposlenicima, s voditeljem. Bilo bi dobro voditi evidenciju jer će se informiranim informacijama prikupiti vaše ideje o uzrocima onoga što se događa.
Prije ili kasnije doći ćete do ključnog pitanja zašto ste odabrali taj posao i pobijedili ste bespomoćnu poziciju "Ne želim otići, ali nemoguće je i raditi". Ili ćete naći odgovarajuće metode ispravljanja situacije, ili ćete se usredotočiti na pronalaženje novog posla. Uspjeh u rješavanju sukoba na poslu!