Rosenberg tvrdi jednostavnu stvar: "Riječi često dovode do ozljeda i boli, a metoda nenasilne komunikacije pomaže parovima koji su konzultirali nekog stručnjaka nevladine udruge kako bi naučili:
1. Izrazite se riječima;
2. Čujte i razumijete drugu . Komunikacija u obitelji, s psihološkog stajališta, najčešće je nasilna, to je temeljna borba. Uz pomoć nevladinih organizacija, naše riječi "mjesto automatske, podsvijesti i najčešće agresivne reakcije postaju svjesni odgovori, čvrsto utemeljeni na punom razumijevanju onoga što se događa i pravi položaj partnera".
Uobičajena slika: muž dolazi kući nakon posla, uključi televizor i želi da ga svi ostavljaju na miru. Supruga uzima svoje ponašanje u srce. Vidjevši njezino uznemirivanje, on je još više zaključan u sebi, pada na njega s opomenama. Skripta se ponavlja svaki dan, a supružnici su na granici razvoda. U takvoj situaciji, partneri se trebaju obratiti psihologu. Načelo nenasilne komunikacije je jednostavna: ljudi se poučavaju objektivno opisati situaciju i izraziti osjećaje o tome, a također opisuju željeni ishod i reakciju partnera. Nakon što je svaki suprug izgovorio, psiholog pita drugog da opiše ono što je čuo i shvatio iz govora druge. I tako dalje, sve dok se riječi ne izgovaraju i ne čuju druge. Na primjer, u gore opisanoj situaciji, ispada da se žena osjeća usamljeno, a muž je depresivan.
3 Proces identificiranja istinskih potreba i osjećaja daje paru mogućnost međusobne komunikacije poštovanja. Mogu naći načine kako bi zadovoljili potrebe svake druge. Na primjer, žena će pokušati provesti neko vrijeme s prijateljima nakon posla, a muškarac će za to vrijeme dobiti večernju psihološku "predah" i, čim shvati da je on slobodan, raspolaže svojim vremenom, prestane šutjeti u svom društvu i "odlazi na televiziju" kao u zaštitnoj psihološkoj ljusci.
Kada su obje strane pozorne na potrebe druge, izlaz iznenađujuće je jednostavan.
4 faze modela NGO-a.
Modul nenasilne komunikacije u četiri koraka poznat je kao PSC: Opis, Osjećaji, potrebe, Zahtjevi.
1 korak : opis. Opišite situaciju objektivno, suzdržavajući se od prosudbi.
2 korak : osjećaje. Osjetite i izražavajte svoje osjećaje, koji su temelj sukoba.
3 koraka : potrebe. Saznajte i formulirati ono što želite.
4 korak : zahtjevi. Predstavite svoje želje u obliku konkretnog i izvedivog zahtjeva.
PPPP, iako nalikuje tužnoj kratici hitne situacije, samo je način izbjegavanja bilo kakvih hitnih slučajeva. Ovaj model komunikacije može se koristiti za rješavanje bilo kakvih problema: od bračnih nesporazuma, sukoba ambicija na poslu i političkih pregovora.
Ja sam te, ti si ja.
Nenasilna komunikacija temelji se na empatiji, sposobnosti psihološki ulaska u položaj druge osobe. Obučavajući nevladine organizacije prvo naučite suosjećati sa sobom - da budete svjesni vlastitih osjećaja i potreba - a zatim se prepoznajete s drugima govoreći "empatički pogoditi" u razgovoru, na primjer, kao odgovor na ton sugovornika: "Želiš da te čujem i bolje razumjeti? "- ili kao odgovor na tvrdnje:" Želite li da vam obratim pozornost? "
Čak i ako je pretpostavka pogrešna, pokazali ste pokušaj razumijevanja druge osobe, a on nužno osjeća topli stav i suosjećanje, što olakšava razumijevanje. A ako se pretpostavljalo da je točna, onda je moguće bolje, čarobno, trenutni prekid u situaciji.
Naravno, duboki uvidi obično su i dalje rezultat zajedničkih napora, posebno kod odraslih osoba s duboko ukorijenjenim ponašanjem.