Glavna svrha komunikacije između različitih ljudi je postizanje međusobnog razumijevanja. Međutim, kako bi se to postiglo, to uopće nije lako. Svaka osoba s nekim za komuniciranje lakše, ali s nekim teže. S nekim je lakše uspostaviti međusobno razumijevanje, a s nekim kome se neprestano kuno. Naravno, puno je lakše uspostaviti dobre odnose s osobom s kojom postoje neke "točke kontakta".
Najvažnije pravilo: prije uklanjanja svih razlika koje su se pojavile, potrebno je utvrditi razloge tih nesuglasica. U komunikaciji je vrlo važno biti u mogućnosti slušati i razumjeti vašeg sugovornika. Ako objasnite ljudima svoje misli i namjere, možete izbjeći mnoge sukobe, svađe i samo nesporazume. Često je jedini mogući način iz teške situacije u sukobu iskrenost. Međutim, istina se ne mora izražavati kako bi ponižila njegov sugovornik, već kako bi mu se pojasnila situacija.
Razlozi nesporazuma između različitih ljudi mogu biti vrlo različiti: psihološke osobine, perspektive, vjerske poglede, političke. Međutim, glavni razlog nesporazuma je nemogućnost slušanja njegovog sugovornika. Uostalom, najvažnija komponenta komunikacije je sposobnost slušanja.
Onaj tko pozorno sluša osobu s kojom razgovara otvara problem i pomaže osobi formulirati svoje misli. Pored toga, proces komunikacije je prilično složen proces jer komunikacijski proces snažno utječe na to je li osoba komunikativna ili obrnuto sramežljiva, kao i okolnosti i raspoloženje oba sugovornika. Uz to, treba odabrati izraze, riječi, geste, ton i način ponašanja ovisno o vrsti komunikacije koju provodite - formalno ili neformalno.
Tijekom komunikacije često nudimo mnogo pogrešaka. To može biti upotreba uvredljivih nadimaka i izraza te nepotrebnih kratica. Uspostavljanje odnosa pomaže znakovima pozornosti, koji vam omogućuju da uvjerite i uvjerite svog sugovornika.
Ako ne znate kako započeti razgovor, bolje je odabrati bilo koju temu zanimljivu vašem razgovoru i vrijeme kada osoba s kojom želite razgovarati nije uključena u ništa. Važno je zapamtiti da druga osoba nije baš ista kao i vi i trebate biti u stanju pogledati situaciju s njegovim očima. To je osobito istinito u konfliktnim situacijama.
Važno je uvijek poštivati stajalište druge osobe, čak i ako se uopće ne poklapa s vašom. Moći ćete u sebi uzgajati poštovanje prema osobi ako naučite vidjeti u svakoj osobini svojstva koja su svojstvena samo njemu, to jest njegovoj osobnosti.
Svatko zaslužuje poštovanje. Kad poštujete drugu osobu, najprije se poštujte. Čak i ako nemate dobru vezu s nekim, možete učiniti sve kako biste ih ispravili. U konfliktnim situacijama psiholozi savjetuju da ne zaboravite na interese vašeg sugovornika. Vaš interes će ga izazvati entuzijazam i revitalizaciju.
Postoje neka pravila koja će vam pomoći u provođenju poštenog i otvorenog dijaloga s takozvanim "nezgodnim sugovornikom". Koristite "I-language". Započnite razgovor sa riječima: "Po mom mišljenju ..." ili "Vidim ovu situaciju kao ...". Tako možete ublažiti razgovor i pokazati sugovorniku da izražavate samo svoje stajalište i ne pretvarajte se u istinu u posljednjem mjestu. Dakle, prepoznajete pravo sugovornika da ima svoje stajalište. I, najvjerojatnije, slušat ćete s više pažnje i opuštenije.
Pokušajte razgovarati o nekom određenom ponašanju ili slučaju i ne idite na sve vrste generalizacija. Na primjer, takve generalizacije kao "Nije bilo niti jednog slučaja da se vratite kući na vrijeme" nikada neće biti korisno. Uostalom, takav početak razgovora pružit će priliku za bijeg od problema koji ćete osuditi. Osoba s kojom tu optužujete može početi dokazati i sjetiti se da je učinio nešto na vrijeme svejedno. Pokušajte, prije svega, pokazati vašem sugovorniku da njegovo ponašanje ne sprječava bilo koga drugoga, već samoga sebe.