Shake hands with a worker i pohvaliti ga za dobar posao je bezvrijedan, ali kada to učinite, vaši podređeni osjećaju kao da imaju milijun.
Predstavnici malih i srednjih poduzeća rijetko uspijevaju pronaći proračun za takvu vrstu izdataka kao i motivaciju osoblja, iako je pitanje poticanja zaposlenika suočeno s svakim poslovnim čovjekom. Međutim, postoji mnogo jeftinih ili potpuno besplatnih načina za poticanje podređenih koji se uspješno koriste u inozemstvu i mogu biti korisni domaćem poduzetniku koji brine o učinkovitosti svog poslovanja.
Tajnik je važniji od proizvoda.
General Motors je u jednom trenutku proveo anketu korisnika kako bi saznali zašto ljudi kupuju svoje automobile i ostaju odani ovom robnom marki. Rezultati su šokirali tvrtku i bili su odmah skriveni. Razlog je to što je na prvom mjestu na popisu čimbenika koji su utvrdili pridržavanje kupaca, imenovan je tajnik tvrtke, a drugi - voditelj odjela za korisničku službu, a na trećem - računovodstveni odjel, gdje su kupci nosili ček, kada su ušli u automobil i platili razne tehničke usluge.
Sam proizvod nije rekao riječ. Stoga su vaši zaposlenici važniji za klijenta od proizvoda koji prodajete, kaže Klaus Kobjell, vlasnik hotela i brojni restorani u Njemačkoj, u svojoj knjizi "Motivacija u stilu djelovanja". A to znači da svaki od zaposlenika koji su uključeni u proces komuniciranja s korisnicima može pokvariti dojam potonjih o tvrtki i proizvodu čak i prije nego što su ga vidjeli. Stoga je guru takozvanog "marketinga osoblja" jednostavan, ali učinkovit savjet kako koristiti jednostavne i jeftine metode motivacije zaposlenika u tvrtkama bilo koje razine - u velikim korporacijama i malim tvrtkama.
Zahvalan posao.
Pitanje onoga što je najvažnije za zaposlenike u svom radu najprije je postavilo poduzetnike tijekom velikog istraživanja velikih tvrtki prije više od pola stoljeća. Ista su pitanja postavljena od zaposlenika. Pokazalo se da su odgovori vlasnika i zaposlenika vrlo različiti.
Poduzetnici su, na prvom mjestu, dobivali dobru dobit, na drugo radno stanje. Radnici sami stavljaju visoku plaću samo na peto mjesto. Što je prvi?
Ovo je priznanje uspješnog posla. I takvo priznanje ne košta poslodavcu denar: samo dovoljno vremena i iskreno zahvaliti ljudima na dobrim rezultatima, bez odgađanja na kraju godine. Suvremene studije pokazale su da oko 50% ljudi mijenja posao ne zbog plaća, već zbog propadanja ili odsutnosti takve nematerijalne motivacije. Započnite zahvaliti ljudima. To zvuči vrlo očito, ali većina menadžera zanemaruje ovo pravilo: rijetko zahvaljuju radniku za dovršeni rad jednostavnim e-mailom ili licem u lice. A možete ići dalje: javna zahvalnost u prisustvu drugih zaposlenika ili elektronička pošta o postizanju određenog zaposlenika izuzetno je motivirajuća.
Da biste znali zahvaliti, trebate uvesti redovitu i poštenu ocjenu rezultata. Velike tvrtke za to kupuju poseban softver, ali ako proračun za to nije dovoljan, možete to učiniti jednostavno na papiru.
Osim toga, važno je da zaposlenici znaju da njihov šef sluša njihovo mišljenje. Takvi ljudi često stvaraju nove ideje i donose novac u posao.
Bez tajni i stalnu kontrolu.
Nakon priznanja, zaposlenici žele upoznati ciljeve tvrtke i sve o svom proizvodu. Gdje ide tvrtka? Kakvi su njezini planovi? Ljudi žele znati zašto rade za ovaj tim. Redovito otvorene informacije o tome kako se stvari događaju, a povjerenje je ono što motivira bolju plaću. Mnogi uspješni menadžeri odlaze na pojedinačne urede i rade u istoj prostoriji kao i njihovi podređeni pa se možete približiti timu, raspraviti sva pitanja čim se pojave. Usput, drugi važan čimbenik je stav upravljanja i tvrtke u cjelini osobnim problemima podređenih. Ljudi žele, da u slučaju bilo kakvog osobnog problema, glava s razumijevanjem zabrinuta za to.
Oslobađanje slobode u akcijama i odlukama je još jedna metoda motivacije koja, u slučaju razumnog pristupa, neće koštati denar. To stvara osjećaj samopouzdanja, povjerenja i neovisnosti, što zaposlenici toliko cijenimo.
Za mnoge od njih takva nezavisnost je fleksibilan raspored rada. Sposobnost da rade na daljinu, umjesto da sjedne u uredu od jutra do večeri, takva je mogućnost da privlači svakog trećeg zaposlenika. Osim toga, daljinski rad i dalje sprema resurse tvrtke: Internet, struju, pa čak i vodu. Stoga, ako se tijekom probnog razdoblja zaposlenik pokazao učinkovit, možete mu dopustiti da radi kući.
Prema najnovijim istraživanjima, oko 70% velikih američkih tvrtki, osobito Cisco, IBM, Sun, dio svojih zaposlenika daje pravo samostalno stvaranje vlastitog rasporeda. Isti se pristup primjenjuje na polovici europskih tvrtki.
Četvrti važan čimbenik za zaposlenika je stabilnost rada. I samo na petom mjestu - plaću.
Stručnjaci za "marketing osoblja" uvjeravaju: ako uzmete u obzir ovaj popis čimbenika, možete povećati motivaciju zaposlenika barem dvaput.