"Razumijem koliko vam je strašno / tužno / teško." To je taj izraz koji treba zamijeniti sakramentalnu "ne plači". Strog red obično uzrokuje samo novi val zalogaja ili hirovima - dijete je još više uznemireno: zapravo vam nije stalo do njegovih iskustava. Nakon što ste izrazili suosjećanje, uspostavljate emocionalni kontakt - tako da obavijestite što čujete i spremni ste slušati.
"Recite mi zašto plačeš." Ovaj izraz je alternativa standardnom prebacivanju pozornosti. Pokušaj odvraćanja djeteta s igračkama, aktivnim razgovorom ili napetim šalama nije uvijek dobra ideja: takva gruba manipulacija može pogoršati histeriju. Koristite mekšu i osjetljivu opciju - pitajte dijete da vam zvuči nešto što ga je uzrujalo. Tako će imati priliku izraziti svoje osjećaje bez plače.
"Želite li da vas zagrlnem?" Nemojte se žuriti da se poljubite i stisnete mrvicu, pokušavajući ga utješiti: to nije uvijek učinkovito. Osim toga, zagrljaji mogu uzrokovati iritaciju ili agresiju - dijete će se početi otrgnuti i gurnuti vas dalje. Umjesto toga, pitajte je li vaše milovanje sada potrebno: to će ne samo omogućiti djetetu da drži svoje osobne granice, nego će također pružiti priliku da se smiri na svoje.
"Otkrijmo kako se nositi s tim." Izgovorite ovu frazu, pauzirajte. Zatim započnite postavljati pitanja koja vode i ne dirajte odgovore. Postupno će moći ukloniti emocije i početi razmišljati o načinima prevladavanja problema. Zapamtite: nije potrebno riješiti sve sami - dajte djetetu mogućnost razumijevanja, analize i izvođenja zaključaka.