Emocije i inteligencija , zapravo, pojmovi su gotovo polarni. Uvijek smo naučili da jasno razlikuju "um i osjećaje", postojali su kao da su međusobno odvojeni. Dobro znamo da se osjećaji, emocije i iskustva mogu obuzdati, ukrotiti, ukrotiti, potisnuti. Ali, ispada da im možete pristupiti "s umom"!
Koja je to većina emocionalne inteligencije (mi ćemo ga kasnije nazvati EI ili IQ)? Zapravo, naša je sposobnost da ostvari emocije i emocije druge osobe, kao i sposobnost da ih upravljamo i na toj osnovi gradimo našu interakciju s ljudima. Zamislite da mi je netko u prijevozu rekao nešto nepristojno - poznato stanje, zar ne? I što to radite - uvrijedite se, nepristojno zauzvrat, pokvarite raspoloženje drugih na lancu? Iz te situacije, također, možete izaći, ako ne s dobrim raspoloženjem, onda, barem, u ravnom stanju.
Ideje emocionalne inteligencije doslovno su se probijale u široke mase zahvaljujući knjizi Goleman, nazvanu "Emocionalna inteligencija". Nastupajući 1995., okrenula je umove milijuna Amerikanaca, a ne samo. Do danas, Golemanova knjiga prodala je više od 5 milijuna primjeraka i prevedena je na više jezika!
Što je tako privlačno oko misli prikazanih u ovoj knjizi? Prije svega, njegova pretpostavka da prisustvo visoke razine inteligencije u osobi uopće ne jamči da može dosegnuti karijeru i postati uspješan. Za to je neophodno imati neke druge kvalitete ... Kada je istraživanje provedeno, usporedbom uspjeha menadžera razlikuju se od prosječnih menadžera, pokazalo se da bivši posjeduju takve značajke kao sposobnost kontrole vlastitih emocija, kao i prepoznavanje i kontrolu emocija drugih. Ljudi koji imaju visoku emocionalnu inteligenciju mogu donositi učinkovitije odluke, raditi sveobuhvatnije i učinkovitije u kritičnim situacijama, bolje razumjeti i upravljati svojim podređenima.
Emocije su ispunjene ogromnim potencijalom , koje se racionalno mogu koristiti za sebe i za druge. Najvažnije je shvatiti ih u trenutku kada se pojave, analizirati njihovu prirodu i uzrok njihove pojave, a zatim odlučiti kako ih upravljati. I upravljanje emocijama - to je vještina koju možete zaraditi i razvijati!
Shvatio sam "teoriju" emocionalne inteligencije. No, lako je reći "kontrolirati emocije", ali kako se to primjenjuje u praksi? Upravo to su posebne vježbe koje sam, zajedno s ostalim sudionicima, trenirao na treningu, pomoći će.
Jedan od najzanimljivijih, s moje točke gledišta, zove se "Prijenos države kroz ton glasa". Njegova je suština bila da svi mi zauzvrat "ulaze" u svaku od četiri predložene države: "ratnik", "prijatelj", "kadulja" i "pokazivač". Za vježbu treneri su predložili da se naša grupa razbije u parove. Svaki je par naizmjence "ušao" u pravo stanje, a drugi je pažljivo slušao, a zatim je dao ocjenu - bio je "izvršitelj" uvjerljiv. Tada smo promijenili mjesta.
U svakom od predloženih "država" morali smo govoriti odgovarajućim glasom, upotrijebiti intonaciju, ton i odabrati prave riječi. Jer "prijatelj" je mekan, pouzdani glas, otvoren i druželjubiv ton. Ovo mi je stanje bilo najjednostavnije. Ali ton "mudrog čovjeka" nisam odmah majstor. U tom stanju je nužno govoriti polako, mjereno, prigušeno, kao da podučava, otkriva istinu, tihim, mirnim glasom. Nekako sam odlučio da je ovaj ton vrlo blizak meni. Ipak, novinari imaju tendenciju da "poučavaju", "otkrivaju istine", "povjerljive tajne" ... Ali jedno je da se sve ispisuje na papiru, a drugo je da izgovorite svoje misli, a uz pravilnu boju glasa, koristeći prikladne intonacije, odabir pravih riječi ... Ali ja sam to učinio!
Ton "ratnika", za koji sam mislio da je potpuno neuobičajeno od mene, bio je uspješan prvi put! Ovaj glas prenosi vojska, šefovi, stalni vođe. Ova tonska direktiva, snažna volja, zapovijed, daju upute.
I trebate tako uvjerljivo govoriti da se vaše upute odmah slijede. U meni se odmah ispostavilo - može biti, vojska za mene da zapovijedam još prilično rano, ali "graditi" kuću koju mogu točno. A glavna stvar, kao što mi se činilo, ispada da sam dovoljno uvjerljiva.
S "showmanom" nisam bio tako lako nositi se. Ovaj ton je izražajan, glasan, privlači pažnju. Govoriti je nužno na visokim tonovima, dakle, da uzrokuje interes za sebe. Ideal "showmana" može biti način govorenja televizijskog voditelja Andrei Malakhova. I iako je ton "showmana" uhvaćen i držao se naizgled uvjerljivim, ne mogu reći da sam se osjećala "lakoćom" ...
Valja napomenuti da ova vježba nije tako jednostavna, kao što se na prvi pogled činilo. Ali zahvaljujući njemu shvatio sam kakve kvalitete trebam razviti. Uostalom, pomoću glasa (njezin volumen, ton, tempo i boju) možete stvoriti određeno stanje i "primijeniti" u potrebnim situacijama. Na primjer, imate popravak kod kuće, a graditelji su, iskreno, nisu najsporniji ... Ovo je mjesto gdje se ton "ratnika" pri ruci! Ili, recimo, imate važan razgovor s djetetom. U tu svrhu, ton "mudraca" će odgovarati. I tijekom poslovnih pregovora, možda ćete morati koristiti sve četiri države!
No, najzanimljivija stvar me čekala! Svi uživamo u gledanju televizijskih debata, političkih talk showa, gdje poznati političari vježbaju u verbalnim sukobima. A što je to biti na njihovom mjestu i "kao da se igra i igra" kako bi odgovorilo na najakusnije, neugodne, a ponekad i vrijeđanje novinara ... s osmijehom na licu? Nakon vježbe "Govor kandidata za Predsjedništvo", shvatio sam kako je to bilo.
Bit ove vježbe je da je svaka od naših grupa razgovarala s drugim sudionicima na slici "predsjedničkog kandidata" i odgovorila na najzahtjevnija pitanja novinara (na slici na kojima su se pojavili moji kolege). U ovom slučaju prvi izraz "kandidat" za bilo koje pitanje trebao bi biti: "Da, to je istina". Osim toga, potrebno je ostati mirno, zračiti samopouzdanje, a ne pokazati svoju neugodnost ili stidljivost mišićem ili gestom.
Wow! Nije bilo lako: nekoliko puta sam "izgubio", ne znajući kako izaći iz teške situacije. Nije bilo lako pronaći odgovore na najnevjerojatna pitanja. Na primjer, jedan od "novinara" me pitao: "Je li istina da kada postanete predsjednik, dopustit ćete vozačima da voze po gradu brzinom od 200 km na sat?" Odgovorio sam: "Da, to je istina" ... i nastavite u žurbi da biste dobili odgovor. Kao rezultat toga, malo sam se zbunio, ali, navikavajući se na sliku "predsjedničkog kandidata", odgovarajući na sljedeće pitanje, već sam naučio kako manevrirati i varirati, a moji odgovori postaju jasniji.
Priznajem da je uloga "novinara" profitabilnija od "kandidata". Kad sam postavio upitna pitanja "kandidatima" koji su mi govorili, osjećala sam se kao ljubavnica situacije. I tek nakon što sam krenula kao "kandidat", shvatila sam da sam, kao novinar, trebala smisliti pristojan odgovor za sebe prije postavljanja pitanja, pa kako bih ja odgovorila kad sam bila na mjestu govornika. Tada bih se više osjećala sigurnom u govoru!
Ali sada svaki dan "govorim" u ulozi "predsjedničkih kandidata" - ja mentalno postavljam pitanja, a ja i ja odgovaram dostojanstveno. Ova vještina neće nikoga ozlijediti, ali može biti praktična u svakoj situaciji - od svakodnevnog do poslovanja.
A onda, tko zna, možda je ova vježba prvi korak u budućoj političkoj karijeri. U svakom slučaju, već sam se pripremio za televizijske debate!
Ali ozbiljno ... Razumijevanje vaših osjećaja i osjećaja drugih je prvi korak da uvijek, čak iu akutnim trenucima, upravljate samim sobom i kontrolirate situaciju u kojoj se ispostavilo. Kao što je jedan mudar čovjek rekao: "Ljudi će zaboraviti ono što ste rekli, ljudi će također zaboraviti što ste učinili, ali nikada neće zaboraviti koji su vam osjećaji prouzročili."