Jednom u životu, svaka je osoba doživjela osjećaj nelagode, osjećaj nesigurnosti u određenoj situaciji. Ali mnogi ljudi znaju situaciju kada umjesto odlučujućeg "ne", istisnete "da" od sebe. U svakom slučaju, ali gotovo svaka osoba u životu imala je slične situacije. Danas treninzi postaju sve popularniji. Na njima proučavate psihološke temelje pouzdanog ponašanja, omogućuju vam stjecanje vještina partnerske poslovne komunikacije.
Svako poduzeće koje vrednuje svoj ugled odobrava pravila poslovnog komuniciranja. Čudno je da su osnove poslovne komunikacije važna komponenta poslovanja. Ovi standardi opisuju opća pravila koja zaposlenici moraju obavljati. Postoje tri vrste poslovnih komunikacija:
1. Poslovna komunikacija " podređeni vođa". To se odnosi na poslovnu komunikaciju podređenog s upraviteljem. Potrebno je izraditi normu ponašanja prema vođi. Pokušajte napraviti vođu svog saveznika. A ako pogrešno protumačiš odnos, onda ćeš ga postaviti protiv sebe, učinite to bolesnom žudnjom. Trebali biste u vezi s voditeljem pridržavati se sljedećih normi i načela:
- Trebate postati podrška voditelja u stvaranju prijateljske atmosfere u timu. Upravitelj treba ovu vrstu podrške.
- Nikad ne postavljajte pogled na vođu, nemojte ih zapovijedati. Imate li kakvih prijedloga ili komentara? Trebali bismo ih pristojno i taktično izraziti.
- S obzirom na vođu, zaboravite kategoricni ton. Uvijek poddakivayuschy radnik brzo dosadno, ali uvijek govoreći "ne" neugodno.
- Nemojte mijenjati svoje principe i imati stabilnu prirodu.
- Ne možete "nad glavom" primijeniti na čelnika nadzornika o radnim pitanjima. Vaš neposredni šef u ovom slučaju izgubit će vjerodostojnost, a vi ćete biti osoba koja zanemaruje mišljenje šefa ili sumnja u njegovu sposobnost. U osobi neposrednog vođe dobit ćete neprijatelja.
2. Poslovna komunikacija "voditelj-podređeni". To se odnosi na komunikaciju između vođe i podređenog.
Vrlo je važno, koje norme i načela uspostavlja voditelj u odnosu na njegove podređene. Jasno je da je potrebno razumjeti ponašanje koje je dobrodošlo na poslu i koje nije. To se odnosi na norme, kao i na temelju onoga što šef reda daje, koja je službena disciplina, poslovna komunikacija. U dobrom timu mora nužno postojati etika poslovne komunikacije između vođe i podređenog. Bez toga, tim je neugodno. Voditelj će morati uzeti u obzir osobnost podređenog. Može biti nezavisni kvalificirani zaposlenik, ili možda neodlučna osoba koja neprestano treba gurati. To određuje oblik reda i norme ponašanja.
Oblici narudžbe uključuju: zahtjev, narudžbu, zahtjev, itd. Narudžba se često primjenjuje na ne-izvršne zaposlenike. Zahtjev se primjenjuje ako je odnos između upravitelja i podređenog povjerljiv. Ovim obrascem zaposlenik je lakše prepoznati problem i njegova rješenja. To je odnos vođe s podređenima koji određuje cijelu prirodu poslovne komunikacije, moralne i psihološke klime u timu. Definirajte neke elemente komunikacije:
- Ako zaposlenik nije postupio u skladu s uputama voditelja, potrebno je ne samo jasno naznačiti da je glava svjesna, već i podnijeti odgovarajući komentar podređenom. Inače može pokazati da je neispunjenje obveza neprobojno.
- Ako je potrebno, kritizirajte radnje i djela, a ne identitet zaposlenika.
- Vođa ne smije davati savjete podređeniku, kako postupati u osobnim stvarima.
- Ako menadžer iz bilo kojeg razloga ne poznaje situaciju, ne biste trebali dati zaposlenicima mogućnost primijetiti to. Moramo pokušati sačuvati njihovo poštovanje.
- Vođa bi trebao biti pošten. Jedan od principa: za veću zaslugu - više nagrada. Vođa treba potaknuti njegov tim.
- Savršeno izvodi podređeni rad - potiču ga ne samo financijski nego i moralno. Prekomjerno ga više neće slaviti. Podređeni bi trebalo ojačati samopoštovanje.
3. Poslovna komunikacija "između zaposlenika". Ovo je komunikacija između vršnjaka. Vrlo je teško komunicirati s vršnjacima jednakog statusa drugih odjela. Potrebno je pronaći prikladan ton, ponašanje ponašanja. To je osobito važno za komunikaciju unutar kolektiva jedne organizacije. To su ti kolege koji su suparnici u rastu karijere s jedne strane, as druge strane ti pripadate timu generalnog direktora. Poštuj kolegu.
- Potrebno je jasno razlučiti odgovornosti i odgovornosti u obavljanju zajedničkog rada.
- Nikad ne pretjerujte svoje poslovne prilike, nemojte davati prazna obećanja. Ako ih ne možete ispuniti, čak i ako postoje objektivni razlozi, nećete biti neugodni. Na poslu, ne biste trebali pitati za osobna pitanja i probleme. Nemojte se miješati u dušu.