Sukob u sebi.
Događa se da šefovi čine najrazličitije, često kontradiktorne zahtjeve istom zaposleniku. Nije neuobičajeno da se neka osoba uopće ne ispituje - tretira se kao robot koji nema pravo na pogreške, bolesti i raspoloženja.
Nema bolje situacije u kojoj kolektiv uopće ima jedno mišljenje, a vi ste potpuno drugačiji i djelovati prema vašim razmatranjima je vrlo teško.
Interpersonalni sukob.
Bit takvih sukoba je jasniji: u bilo kojoj organizaciji, ljudi se neprestano natječu jedni s drugima za promociju, bonuse, odgovornost i status. Ponekad postoje sukobi između menadžmenta i običnih zaposlenika, koji su posljedica borbe za stvarnu moć, jer se događa da neki obični zaposlenik ima mnogo više težine u očima ostalih od šefa.
Sukob između tima i osobnosti.
Svaki tim je drugačiji uspješan sustav s vlastitim pravilima, ograničenjima i postavkama. Sukobi su neizbježni ako pojedinac zauzima položaj suprotan položaju kolektiva.
Radnje u sukobu.
Glavna stvar je biti u stanju isključiti emocije, uključiti samo glavu. Nakon što su podlegli strastima, malo ih uspijeva pobijediti.
Za početak, važno je ocijeniti protivnika apsolutnom nepristranosti. Izmjerite sve svoje slabosti i prednosti, nemojte zaboraviti uzeti u obzir jednu sitnicu, u borbi trebat će vam sve poluge i gumbi.
Nemojte priznati protivnikovu adresu bilo kakve oštre izjave, vrijeđanja, čak i ako ste sigurni da vaše riječi neće doći do njega. Praksa pokazuje da obično dolazi do toga samo pogoršava situaciju.
Pokušajte shvatiti razlog protivničkih negativnih stavova prema vama. Ponekad se čini da je to samo zato što je osoba gore nego ikad. U stvari, često svi pravedan brani svoje interese i ništa više.
Nemojte pokazati svoju superiornost, ako sukob još nije započeo, i to nije isplativo da ga imate.
Tijekom neizbježne analize letova, držite se u ruci. Obično onaj tko se preda prvo izgubi, a onaj koji ima jače živce pobjeđuje. Stoga, ako je vaš protivnik prebacio na otvoreni napad s uvredama na visokim tonovima, Bole se zadržava mirno. Taj će kontrast biti u cijelosti u vašoj naklonosti.
Nemojte navoditi tvrdnje, već samo navesti činjenice. Nemojte kriviti bez dokaza, sve vaše riječi moraju biti potvrđene dokazima protivničke krivice, inače ćete izgledati glupo.
Idite na pomirenje i nemojte se spustiti na intrige i osvetu. Naš ugled proizvodi mnoge stvari, sposobnost da budemo jaki i iznad okolnosti - jedan od njih.
Unatoč činjenici da radni sukobi nisu neuobičajeni, bolje je da ih ne priznate. Svaka svađa negativno utječe na učinkovitost, ugled zaposlenika. Budite mudriji i naučite ne izazivati. Na primjer, nemojte klikati na bolne točke zaposlenika, čak i ako su vam dobro poznate. Nemojte zanemariti interese zaposlenika, ako to ovisi o vama, hoće li ih se uzeti u obzir.
I ne pokušavajte otići na račun nekoga, zasigurno će se otvoriti.
Nije važno jeste li upravitelj ili podređeni, važno je da imate oko sebe ugodnu atmosferu koja ne utječe na normalan rad i uspjeh. Ako ishod sukoba ovisi o vama, pokušajte razmišljati ne samo o sebi, nego io onima kojima će nužno utjecati.