Zanemari. Nije riječ o zbunjenoj tišini, već o izmjerenoj hladnokrvnoj udaljenosti: ova metoda je korisna u onim slučajevima kada je otvoreni sukob neprihvatljiv. Hamya, agresor želi primiti odgovor - žive emocije, skandal ili senzaciju: nemojte se dopustiti da se iskoristi kao izvor energije "napuniti".
Ali kako se smiriti kad padneš svoj smjer? Koristite jednostavne akcije: udišite dublje, računajte do deset prema sebi, zamislite gluh staklenog zida između sebe i počinitelja ... ili mu mentalno nacrtajte bradavicu: humor će vam pomoći da oživite.
Ostanite u ravnoteži. Naravno, teško je podnijeti negativno kao odgovor na uvredu, sramotno ismijavanje ili iskrenu grubost. Ali smirenost će vam pomoći da kontrolirate situaciju i na kraju prevladati sukob. Mnogo je neugodan sugovornik teško plijen za agresora: napadi su pogodili cilj, zbunjenost se povećava, a ponašanje počinje izgledati smiješno i glupo. Govorite pažljivo i jasno, nemojte se bojati gledati počinitelja u oči - hladnokrvni govor i izravan pogled može zbuniti čak i izgorjelu boru.
Budite otvoreni i uživajte u vašim pravima. Nemojte trpjeti nelagodu, bojati se razbiti status quo - agresor je već to postigao svojim ponašanjem. Nemojte se ustručavati navesti suštinu problema ("vi ste nepromišljeni", "prelazite granice", "prelazite ovlasti") i uključite kompetentne ljude u njegovu odluku. Poziv na hotline, izjavu višem upravljanju, pritužba Društvu za zaštitu potrošača može biti vrlo učinkovita. Zapamtite: tišina je najbolji užitak za boor.