Neuravnotežena komunikacija je iskrena za riječi, uglavnom je način ponašanja koji otkriva našu unutarnju nesigurnost. Uostalom, riječi se mogu zavarati, budući da je emisija u području naše svijesti. No, govor tijela odnosi se na znakove sustava podsvijesti. Oni ne daju potpunu kontrolu nad svjesnošću i time otkrivaju našeg sugovornika naše istinske osjećaje i namjere. Zato ne biste trebali podcjenjivati važnost neverbalne komunikacije.
Da bismo saznali osnove govora tijela, moramo pažljivije pogledati i na naše geste i geste drugih, a također naučiti kako ih kontrolirati i objasniti. Osnovno znanje tajanstvenog neverbalnog jezika, koje se obično izražava osjećajima, pomoći će nam u tome.
Otvorenost . Njegove manifestacije pokazuju takve geste otvorenosti, ruke, dlanove prema gore, usmjerene prema sugovorniku, uvijek povezane s istinom, iskrenost i transparentnost namjera; slegnute ramena; ili skidanje jakne tijekom razgovora. Gledajte djecu, otvoreno pokazuju svoje ruke kada su ponosni na njihova postignuća i sakriju svoje ruke iza leđa ili u džepovima kad su krivi.
Procjena. Može se manifestirati u polarnim gestama: od plana i sanjanja (kada osoba podupire glavu rukom) u nadi dobitka za sebe (snažno trljanje dlanovima). To je također i gestualna procjena - brada se oslanja na dlan, a indeksni prst je ispružen uz obraz, što znači: "Pogledajmo što si sposoban." Naslonjena glava znači pozornost na temu razgovora i osobito sugovornika. Pauza za donošenje konačne odluke o određenom pitanju je ogrebotina od brade i rukovanje čašama (utrljati, zakrenuti, gnječiti ručku okvira).
Zbunjenost - karakterizira kratko isprekidano disanje, mumljajući sebi. Prekriženi na prsima, napete ruke označavaju pokušaj samoobrane. Oni predstavljaju neku vrstu prepreke koja bi trebala zaštititi osobu od potencijalne ili zamišljene opasnosti - to je znak da se osoba osjeća nesigurnom. Izvorni pokušaj zaštite štiti vrat rukom ili podešava frizuru (u žena).
Samokontrola se manifestira u impulzivnim gestama s znatnom fizičkom snagom koja izražava želju da svlada prekomjerne osjećaje i nekontrolirane emocije. Ono se manifestira u stisnutim šakama iza leđa, grčevitim slegnutim ramenima s jednom rukom šake ili podlaktice druge, kompresijom naslona za ruke ili rubovima stola. To je nešto slično stanju u očekivanju rezultata važnih pregleda ili čekanja na vratima stomatologa.
Nervoznost je karakteristična za ponašanje osobe koja ne skriva svoje iritacije s temom razgovora, njegove primjene ili njegovog sugovornika. Iz takve osobe možete čuti kašljanje, poput čišćenja grla i primijetiti pokušaje prekinuti razgovor, koji se manifestira u igri kod režnja uha (trnci, pomicanje) - vrsta pokušaja nesvjesnog blokiranja unosa nepotrebnih informacija na uho. Također, unutarnja živčana napetost (nesigurnost, strah) može se izraziti vanjskim pokretima prstiju: beba sranje prstom, tinejdžer mrzi na nokte, odrasla osoba igra s olovkom ili olovkom.
Dosada se izražava kad osoba počinje zijevati, podupirajući mu rukom rukom, udarajući nogom ili olovkom, mehanički crtajući papir, s daljinskim praznim pogledom na nigdje.
Superiornost (prednost nad sugovornikom) može se osjetiti već s pozdravnom rukom - samouvjereni čovjek čvrsto stresuje vašu ruku, okrećući ga na takav način da mu je ruka na vrhu. Nadalje, superiornost se očituje u casual sjedalu "waddle", ruke u džepu kada se govori, što uzrokuje izgled. Ali slaba osoba daje ruku za pozdrav djedom, a ponekad i nadoknađuje osjećaj slabosti, takva osoba može poduzeti indikativnu pozu "ruke na stranama", što će mu dati nekakav otpor. Ili objema rukama na stolu.
Na emocionalno stanje osobe može također reći položaj dok sjedi, kao i držanje tijekom hodanja. Prekriženje nogu i skrivanje pod foteljom znak je nesigurnosti, kao i sjedenje na rubu stolice, držeći torbu na krilu (neka vrsta prepreke između sebe i druge osobe). Strah i unutarnja napetost manifestiraju prekomjernu kompresiju rukama naslona ili torbice. Pravilno držanje, izravnavanje ramena, Neotkriveni izraz lica znači prekomjerno samokontrolu, umjesto da sjedaju "waddling" na stolcu, izduženi ili položeni jedni drugima nose nepoštivanje sugovornika ili samo loš odgoj.
Optimalno je opušteno držanje kada se sjedi: uzmi udobnu pozu, naslanjajte ramena na leđima, noge se lagano naginju bočno ili se drže, stavite ruke na koljena stolice ili na koljenima, možete povezati režnjeve prstiju.
Hodanjem možete odrediti sigurnu osobu (izravnavanje tijela, podignuta glava, malo podignuta brada); glasna šetnja (kucanje pete) daje osobu koja ne računa s drugima; skokovi i plesni koraci izražavaju nepažnju i veselje. Pogrješno držanje, glava skrivena na ramenima, pomicanje nogu, naprotiv, prenosi dosadu i tlačenje čovjeka.
Osoba ima samo nekoliko minuta da proizvede prvi pozitivan dojam, koji je obično od presudne važnosti za formiranje mišljenja o nepoznatom sugovorniku.
Glavna "zlatna pravila" dobrog razgovora:
- Haljina u skladu s mjestom gdje će se održati sastanak: kazalište ne nosi traperice, već za poslovne sastanke haljine s otvorenim leđima.
- Upoznajte sugovornika s dobrim raspoloženjem i ugodnim osmijehom.
- Prilikom rukovanja tvrtkom - nemojte stisnuti ruku sugovornika languidly, također ne tresti. Pritisak treba biti čvrst i fiksiran umjereno.
- Prihvatite otvoreno držanje: ne prelazite ruke ili noge, ne prekrivajte lice.
- Držite kontakt očima sa svojim partnerom, ali nemojte pretjerati. Tijekom poslovnih pregovora ljudi gledaju svoje sugovornike 30-60% cjelokupnog razgovora. Dugotrajni kontakt može dati dojam da vas ne zanima tema razgovora, već samog sugovornika.
Nemojte podići glas, čak i kad ste nervozni. Nemojte ni pomičiti sebi pod nos. Govorite polako, jasno izgovarajući riječi.
- Držite se gestama, prekomjerna gesticulation svjedoči o nervozu.
- Nemojte davati nerazdvojive zvukove - nemojte rastegnuti nos, nemojte kašljati, nemojte se smijati.
- Promatrajte prostorni principi intimnosti. Svatko ima svoju unutarnju granicu intimnosti. Stoga, ako niste upoznati s sugovornikom, nemojte ga udarati na leđa, nemojte zgrabiti ruke i ne sjediti preblizu.
Način razgovora također je važan:
- Ako vidite osobu po prvi put - predstavite se. Izrazito izgovorite, kako bi sugovornik mogao zapamtiti.
- Prema situaciji, također odaberite način govora (ton, glas, intonacija), čak i vokabular - nakon svega, koristimo različite okreće kod kuće ili tijekom poslovnih pregovora.
- Izbjegavajte riječi koje se ne mogu ispisati, parazitske riječi i uskličnike "eee", "dobro" i druge.
- Nemojte se usredotočiti samo na sebe, ako želite biti poštovani - naučite slušati sugovornika.
- Razgovarajte s nepoznatim ljudima o neutralnim temama (hobiji, kućnim ljubimcima, vremenu) kako ne biste ugnjetavali tlačiteljsku tišinu. Prvo poznanstvo nije potrebno emocionalno reagirati o svom šefu, kolegi na poslu, prijatelju ili rođacima.
Kada imate važan razgovor na kojem će ovisiti budućnost, pokušajte se prisjetiti jednostavne znanosti govora tijela i utjecati na sugovornika ne samo sa uvjerljivim činjenicama i dokazima, nego i primijeniti neverbalna sredstva. Geste, izrazi lica, držanje - ovo je vaše nevidljivo oružje za postizanje željenog rezultata.